Entretien avec les équipes opérationnelles et logistiques de ZKTeco Europe
ZKTeco Europe sait qu'une logistique et des achats sans faille sont essentiels à la satisfaction des clients. Pour garantir des opérations efficaces et des livraisons dans les délais, nous nous appuyons sur une équipe dévouée en coulisses. Dans cette interview, nous vous présentons Daniela Muruzabal, directrice des opérations, et Carlos Asensio, directeur de la logistique. Ils partageront leur expertise et leurs idées sur la façon dont ZKTeco Europe assure le bon déroulement des opérations, en veillant à ce que nos partenaires reçoivent les produits dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.
Daniela Muruzabal, directrice des opérations
Carlos Asensio, directeur de la logistique
A l'intérieur de ZKTeco Europe Logistics
Interviewer : Merci à vous deux de vous être joints à nous aujourd'hui. Nous commencerons par Carlos Asensio. Pouvez-vous nous expliquer les principaux objectifs du département logistique de ZKTeco Europe ?
La mission principale du département logistique de ZKTeco Europe est de gérer efficacement le flux et le stockage de nos produits, depuis leur arrivée dans notre entrepôt jusqu'à leur préparation pour les commandes des clients. Il s'agit notamment d'assurer une livraison dans les délais, de maintenir une qualité de service élevée grâce à une communication cohérente avec notre siège et nos départements internes, et de gérer efficacement les stocks.
Quels sont les facteurs clés qui contribuent à la réussite de votre département en matière de livraison dans les délais et de qualité de service ?
Nous avons mis en place un processus rationalisé pour la réception, la manutention et l'expédition des marchandises. En utilisant une combinaison de systèmes de suivi avancés et de procédures bien définies, nous nous assurons que les produits sont livrés à temps et en excellent état. Nous maintenons également des canaux de communication cohérents avec notre siège et nos départements internes, ce qui est essentiel pour maintenir nos normes de service élevées.
Pouvez-vous décrire le processus de réception des marchandises et la manière dont il est géré ?
À leur arrivée, les marchandises sont déchargées et comparées aux bons de livraison pour s'assurer de leur exactitude. Elles sont ensuite saisies dans notre système SAP et déplacées vers des zones de stockage désignées. Notre équipe de contrôle de la qualité inspecte également les marchandises pour s'assurer qu'elles répondent à nos normes avant d'être stockées.
Quelles stratégies utilisez-vous pour équilibrer les niveaux de stock et éviter les surstocks ou les ruptures de stock ?
Nous utilisons une combinaison de contrôles d'inventaire réguliers et d'analyses de données pour surveiller les niveaux de stock. En prévoyant la demande et en planifiant en conséquence, nous pouvons maintenir des niveaux de stock optimaux. Nous travaillons également en étroite collaboration avec le service des achats pour garantir le réapprovisionnement en temps voulu des produits les plus demandés.
Quelles sont les récentes améliorations ou innovations apportées à vos processus logistiques ?
Une amélioration significative est l'intégration d'un système avancé de gestion d'entrepôt qui améliore notre capacité à suivre et à gérer les stocks en temps réel. En outre, nous avons optimisé notre processus de préparation des commandes afin de réduire le temps de traitement et d'améliorer la précision. Pour garantir une fiabilité encore plus grande, nous avons étendu notre réseau de transport. Cela nous permet de réacheminer les livraisons en cas de perturbations chez notre fournisseur principal, de minimiser les retards et de maintenir les commandes sur la bonne voie.
Opérations et achats de ZKTeco Europe
Passons maintenant à Daniela Muruzabal. Comment le service des opérations assure-t-il un approvisionnement efficace en produits pour répondre aux demandes des clients ?
Chez ZKTeco Europe, nous assurons un approvisionnement efficace en produits grâce à une approche collaborative. Notre équipe des opérations intègre la logistique, les achats, le service RMA et l'atelier, ce qui favorise une communication étroite et des processus internes rationalisés. L'accent mis sur la collaboration garantit un flux constant de produits répondant aux besoins des clients.
Sheila Rivas, notre responsable des achats, joue un rôle clé dans ce processus. En gérant méticuleusement les bons de commande en fonction de la demande prévue et des niveaux de stock actuels, elle contribue à éviter les ruptures de stock et à assurer un flux régulier de produits pour répondre aux demandes des clients.
Pouvez-vous décrire le processus de gestion des commandes et ses différentes phases ?
Bien sûr, notre processus de gestion des commandes est un système en plusieurs étapes conçu pour être efficace et contrôlé. Voici une description des principales phases :
- Génération de la commande : Cette étape peut varier en fonction de la source (demande interne, commande du client) et de la destination (en Europe) des marchandises. Quelle que soit la méthode utilisée, une communication claire garantit l'exactitude des détails de la commande.
- Délivrance et gestion du bon de commande : Une fois les détails de la commande finalisés, nous émettons un bon de commande officiel à ZKTeco China, en veillant à ce qu'il corresponde à nos niveaux de stock et à la demande prévue. Nous gérons ensuite méticuleusement le bon de commande tout au long de son cycle de vie, en suivant son état et en veillant à ce qu'il soit exécuté en temps voulu.
- Gestion et suivi des expéditions : Nous collaborons étroitement avec ZKTeco China pour coordonner l'expédition des marchandises. Nous utilisons des systèmes de suivi robustes pour surveiller la progression de l'expédition et garantir son arrivée en temps voulu.
- Réception des marchandises et contrôle de la qualité : À l'arrivée, nous travaillons en étroite collaboration avec l'équipe logistique pour réceptionner les marchandises et vérifier leur exactitude par rapport au bon de commande et au bordereau d'expédition. Des procédures de contrôle de la qualité sont également mises en œuvre pour s'assurer que les produits répondent à nos normes avant d'être ajoutés à l'inventaire.
- Traitement des paiements : Enfin, nous collaborons avec le service financier pour garantir des paiements rapides et précis dans les délais convenus.
Cette approche globale garantit un flux fluide, minimise les perturbations et nous permet de répondre en permanence aux demandes des clients.
Comment votre service gère-t-il le module d'achat SAP pour le maintenir à jour ?
Nous mettons régulièrement à jour le module d'achat SAP en définissant de nouveaux articles, en incluant les codes nécessaires et en tenant à jour les listes de prix d'achat. Nous nous assurons ainsi que toutes les informations relatives à nos produits sont à jour et exactes, ce qui facilite les opérations d'achat.
Quels sont les principaux défis auxquels votre équipe est confrontée au sein du service des achats ?
Pour gérer efficacement le service des achats, il faut naviguer dans un paysage dynamique. Voici deux défis majeurs que nous relevons. D'une part, il s'agit de trouver un équilibre entre la rentabilité et le respect des délais de livraison et, d'autre part, de s'adapter aux fluctuations du marché. Tout en tirant parti des avantages de la centralisation des achats, nous sommes conscients de la nécessité de faire preuve d'agilité. Nous travaillons en étroite collaboration avec les centrales d'achat afin de garantir des prix compétitifs pour les produits provenant de ZKTeco China. En outre, nous utilisons des stratégies telles que les techniques de prévision et les niveaux de stock de sécurité pour maintenir les livraisons dans les délais et éviter les ruptures de stock sur le marché européen. Cette approche collaborative garantit la rentabilité sans compromettre le service à la clientèle.
Y a-t-il eu récemment des améliorations de processus ou des intégrations technologiques qui ont renforcé l'efficacité des achats ?
Tout à fait ! Nous avons mis en œuvre plusieurs initiatives pour améliorer l'efficacité des achats. En voici quelques exemples. Nous avons adopté un système de planification de la demande plus sophistiqué qui nous permet de prévoir les besoins en produits avec une plus grande précision. Cela nous permet de nous assurer que nous disposons des niveaux de stock adéquats pour répondre à la demande des clients, sans rupture de stock ni excédent inutile. Nous avons intégré nos systèmes à ceux de nos principaux fournisseurs. Cela améliore la communication, automatise les tâches et rationalise le processus de gestion des commandes, ce qui permet d'accélérer l'exécution des commandes et de réduire les erreurs.
En outre, notre équipe d'acheteurs évalue constamment de nouveaux fournisseurs afin d'identifier les produits les plus demandés sur le marché. Cette approche proactive nous aide à élargir notre offre et à répondre aux besoins changeants des clients.
Je vous remercie tous les deux pour vos idées. Ce fut très instructif.
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