ZKTeco Europe offre une garantie limitée de trois (3) ans sur le matériel des produits ZKTeco Europe, qui comprend toutes les lignes standard de Green Label, T&A et de contrôle d'accès, le contrôle des entrées, y compris les barrières de parking, les détecteurs de métaux et les petits lecteurs. Cette garantie ne couvre pas les accessoires, tels que les cartes, les tags, les câbles, les serrures et les alimentations.
Toutes les garanties de ZKTeco Europe commencent à la date de la facture commerciale. Toutes les demandes de garantie doivent être soumises avant l'expiration de la période de garantie. Cette garantie n'est pas transférable.
Services de réparation de produits RMA
Ce service est exclusif aux partenaires de ZKTeco Europe.
Si vous souhaitez faire appel à nos services de réparation ou de retour de matériel, vous devez d'abord créer un compte.
Comment ouvrir une demande de RMA ou un ticket de RMA
Une fois que vous vous serez inscrit, vous pourrez demander une assistance ou créer des tickets RMA. Nous vous informons que pour garantir votre sécurité et le parfait fonctionnement du service, l'accès à cette nouvelle plateforme est protégé par utilisateur/mot de passe.
Dans l'option RMA, vous pouvez choisir:
Si vous remplissez la Demande RMA, vous recevrez un formulaire RMA / formulaire de retour (fichier .pdf) et un numéro de référence. Dès que nous recevrons cette demande, nous vérifierons et confirmerons le statut de la garantie et vous renverrons l'approbation.
Formulaire d'expédition et de RMA
Après avoir reçu cette approbation, vous devrez imprimer le Document de demande de RMA en fichier .pdf avec le numéro attribué et le fixer à l'extérieur du colis afin que notre équipe logistique puisse l'identifier correctement à l'arrivée.
En cas de DOA, nous commanderons l'enlèvement. Pour la réparation et le retour, vous devrez envoyer les appareils à l'adresse que nous vous fournirons. Vous recevrez des notifications à chaque étape de la réparation depuis l'arrivée de l'appareil dans notre entrepôt jusqu'à son renvoi.