Garantie und RMA

ZKTeco Europe bietet Zwei Jahre Garantie auf seine Hauptprodukte, die alle Lösungen umfassen, wie Zeitmanagement- und Zugangskontrollsysteme. ZKTeco gewährleistet, dass seine Produkte frei von Material- oder Fertigungsfehlern sind, und wird bei normaler Verwendung während der Garantiezeit das Produkt reparieren oder ersetzen. Das Verfahren wird anhand eines RMA-Dokuments durchgeführt.

Produktreparaturservice RMA

Dies ist ein exklusiver Service für ZKTeco Europe Partner.
Wenn Sie unseren Reparaturservice oder die Rücksendung von Material in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie zunächst ein Konto anlegen.

Wie Sie eine RMA-Anfrage oder ein RMA-Ticket eröffnen

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie eine Support-Anfrage stellen oder ein RMA-Ticket erstellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass der Zugang zu dieser neuen Plattform mit einem Benutzer/Passwort geschützt ist, um Ihre Sicherheit und das einwandfreie Funktionieren des Dienstes zu gewährleisten.

RMA

In der RMA-Option können Sie wählen:

RMA

Wenn Sie die RMA-Anfrage ausfüllen, erhalten Sie ein RMA-Formular / Rückgabeformular (.pdf-Datei) und eine Referenznummer. Sobald wir diese Anfrage erhalten, werden wir den Status der Garantie prüfen und bestätigen und Ihnen die Genehmigung zurücksenden.

Versand & RMA Formular

Nach Erhalt dieser Genehmigung müssen Sie das RMA-Antragsformular im .pdf-Format mit der zugewiesenen Nummer ausdrucken und an der Außenseite des Pakets anbringen, damit unser Logistikteam es bei der Ankunft korrekt identifizieren kann.

Im Falle eines DOA werden wir die Abholung veranlassen. Für Reparatur und Rücksendung müssen Sie die Geräte an die von uns angegebene Adresse schicken. Sie werden in jeder Phase der Reparatur benachrichtigt, da das Gerät in unserem Lager ankommt, bis der Versand zurück.